58同城副总裁李子健:更注重消费者口碑

中工网 阅读:72217 2020-11-18 18:02:11

为了满足消费者对高品质家政服务的需要、助力商家业务量升级,58同城到家精选首次举办“美好生活节”,参与双11活动大促,令众多消费者将家政服务也装进了购物车。活动期间平台活跃用户超过1000万人,双11当天订单量更是达到了日常均值的5倍。

58同城副总裁李子健在接受采访时表示:“我们联合入驻一万家行业中最优秀的商家,给老百姓带来更好家政服务体验,希望通过双十一的热点给消费者传递美好生活方式,激发家政行业的消费需求。”他强调,与企业发展规模相比,能提供高品质服务,赢得消费者口碑才是我们的目标。

打造行业标准引领商家高质量发展

从养老护理到婴幼儿照护、家居维修到皮具保养,近年来家政服务行业需求激增,俨然成为一块掘金高地,但在行业规模化程度不高及市场不够规范等问题迟迟难解的情况下,许多家政行业的创业者相继黯然离场。

在李子健看来,家政行业目前急缺优质的供给,打破家政行业的平台壁垒首先需要对商家进行供给侧改革,即“怎样将最稀缺的优势供给端识别到,同时把优秀的供给培养起来。”

作为国内领先的品质家政服务平台,58同城到家精选首先通过制定严格的准入规则,在家政服务的源头处筛选出最优质的商家。能够入驻平台的商家需通过平台进行企业资质认证、缴纳保证金、完成培训等审核流程,通过在线考试等多重“关卡”。“目前只入驻了将近一万多商家,基本上1%的入选率。”李子健说道。

对于成功入驻平台的商户,58同城到家精选则给予包括为入驻企业提供品牌背书、流量扶持、经营补贴、技术支持、客户服务五大支撑,增强消费者对商家信任感的同时,通过大数据技术帮助商家降低成本,进而为消费者提供高品质的生活服务,帮助本地家政企业实现业务规模扩张。

此外,58同城到家精选也注重优质商家的培养,58同城到家精选向入驻商家免费开放相关培训课程,包括营销推广、销售技巧等,助商家提升职业技能,打造优质化服务。而在人才储备方面,李子健也表示目前在借助58同学大学的力量,对有意向从事家政行业的人员进行专业培训,认证通过后即可到平台就业。

用品质化服务赢得消费者口碑

除了解决供给端的需求,在用户服务方面,58同城到家精选也推出相关政策,致力于打造品质化服务平台,形成口碑效应。为了保证服务质量,除了制定严格的准入标准外,58同城到家精选还在服务标准、售后标准等方面为用户保驾护航。

服务标准化层面上,58同城到家精选根据保洁、搬家、疏通、维修等服务品类,针对服务开始到工作完成的整个流程制定了相应的标准,严格规范各个品类的服务水准,为每一项服务都定义了服务范围及标准,服务人员需要严格按照规定进行服务,致力于通过标准化服务给客户统一的感受。

此外,58同城到家精选也不断为消费者提供创新品类服务。58同城到家精选有一支非常懂年轻人的产品团队,平台下单服务上门快,服务可以当天下单当天抵达,最快可以预约2小时候的服务。平台品类全,保洁、搬家、维修、疏通、开锁换锁,可以满足生活的方方面面。还不断推出很多业内领先的产品,如“一口价维修”、“日式搬家”、“收纳服务”、“消毒保洁”,都是符合年轻人需求的产品。

在李子健看来,家政服务行业的用户对价格的敏感度远低于对服务的敏感度,依靠很好的服务标准和服务保障,能够让用户获得更好的服务体验,同时也提升入驻商家的经营效率。“一旦我们能够在老百姓心中形成好的服务体验,好的口碑,用户的心理壁垒就会被打破。”李子健说道。未来,58同城到家精选也将不断丰富服务内容,持续提供高品质服务,帮助商家完成线上转型,为家政行业贡献力量,将美好生活理念传递给消费者。(张琳瑞)

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